Villit kortit ja mustat joutsenet

Käytännössä villi kortti ja musta joutsen (wild card / black swan) ovat synonyymejä, mutta näihinkin on saatu kaiverrettua eroa. Villi kortti on joku arvaamaton asia joka on kumminkin kuviteltavissa, kun musta joutsen on "unknown unknown" eli sitä ei voi käsittää missään muodossa. Molemmilla on erittäin pieni todennäköisyys, mutta suuri vaikutus tapahtuessaan. Käytän tässä tekstissä kuitenkin määritelmänä, että villi kortti / musta joutsen on jokin arvaamaton asia jolla on suuri vaikutus. Käytetään tästä eteenpäin myös pelkästään villiä korttia tällaisen tilanteen nimeämiseen.

...Kuin salama kirkkaalta taivaalta.

Varautuminen riskeihin on suositeltavaa. Suuret yritykset saattavat tehdä sitä jopa kyllästymiseen asti, jolloin riskienhallinta ei mahdollista tekemistä vaan pikemminkin tukahduttaa sen. Jos kaikkea pelätään, ei voida mitään tehdä. Riski on luonnollinen osa liike-elämää ja sen kanssa tulee voida toimia. Kuitenkin joskus on tilanteita joita jopa suurinkin "kaiken pelkääjä" ei näe ennalta nousevaa uhkaa. Silloin on kyse yllä mainituista villeistä korteista. Mitä villejä kortteja liikemaailmassa voidaan sitten kohdata? Mikä on jotain niin järkyttävää mitä ei voisi ikinä kuvitella käyvän, mutta tapahtuessaan se pahimmillaan tuhoaisi kaiken? 

Nykyään sosiaalinen media toimii erinomaisena keinona mustamaalata joku, ehkä ilman syytäkin. Taustalla voi olla kateutta, mustasukkaisuutta, hassuttelua tai varmasti jossain äärimmäisissä tapauksissa myös ammattimaisesti hoidettu toimeksianto (foliohatut päähän). Vaikutukset brändille (henkilökohtaiselle tai yritys) voivat olla katastrofaaliset. Muita jatkuvuutta häiritseviä tekijöitä joita itsellä nousee mieleen on avainhenkilön kuolema. Jos yrityskulttuuri on hyvin hierarkkinen eikä läpinäkyvyyttä ole voi yritys loppua jo yhden henkilön poistumiseen. Voi kuulostaa julmalta pohtia, että kuinka toimitaan jos kollega menehtyy, mutta tosiasiassa sillä voi olla fataalit seuraukset laajemmalle jos niitä ei ole pohdittu ennalta. Itse ainakin haluaisin huolehtia, että työntekijöilläni olisi töitä vielä menehtymiseni jälkeen. Kyllähän pelkästään asiasta puhuminen luo luottamusta työntekijöiden välillä. Villejä kortteja on paljon muitakin, mutta nämä ehkä geneerisimmät jotka sopivat mihin tahansa organisaatioon.

Ehkä onkin hyvä lähteä sieltä pahimmasta mahdollisesta ja valua alaspäin pohtien, mikä ei olisi aivan yhtä kamalaa, mutta vaikuttaisi jatkuvuuteen. Näin päästään myös lähemmäksi jokapäiväistä toimintaa. Sosiaalisen median osalta lähemmäksi jokapäiväistä elämää on luoda sosiaalisen median käyttöohjeet henkilöstölle. Näin voidaan estää asiaton käyttäytyminen jolla voi olla seurauksia yrityksen brändille. Mitä avainhenkilöihin tulee voi jo sairastuminen kausiflunssaan pahimmassa tapauksessa aiheuttaa seurauksia liiketoiminnalle. 

Itselläni on haaveena luoda niin läpinäkyvä yritys jonka jokainen työntekijä olisi kykeneväinen paljon laajempaan skaalaan, kun mihin hänet on alun perin palkattu. Näin ollen jatkuvuuskin on taattu myös kesälomien aikaan ;)

Lopuksi ehdottaisinkin pohtimaan, miten teidän organisaatiossa on varauduttu todennäköisyyksiltä pieniin, mutta vaikutukselta katastrofaalisiin riskeihin?

Ps. Ennen ajateltiin, että joutsenet ovat AINA valkoisia, kunnes nähtiin musta joutsen Cygnus atratus.